ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN KEBIDANAN RAWAT JALAN

Abstract

Penilaian pada kualitas pelayanan rumah sakit merupakan hal penting sebagai acuan dalam pembenahan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode survey analitik dan rancangan penelitian menggunakan cross sectional. Pada penelitian ini populasi berjumlah 370 orang dengan jumlah sampel sebanyak 192 orang. Hasil penelitian terhadap 192 responden pada pasien rawat jalan Poliklinik Poliklinik Kandungan dan Kebidanan RSMH, diperoleh hasil responden yang umurnya muda (66%), pekerjaantidak bekerja (55%),tangibles kurang baik (56%), reability yang baik (78,1%), responsivness yang baik (58,3%), assurance yang baik ( 98%) , emphaty yang baik (53,1%) dan kepuasan (58,9%). Tidak ada hubungan umur (p= 0,815) tangibles (p= 0,567) dengan kepuasan di pada pasien rawat jalan poliklinik poliklinik kandungan dan kebidanan RSMH tahun 2022. Ada hubungan jenis kelamin (p= 0,005;OR=2,415), reliability (p= 0,027;or=2,303), responsiveness (p= 0,000; or=4,770), assurance (p= 0,045;or=1,888) dan emphaty (p= 0,000;or=8,737) dengan kepuasan rawat jalan poliklinik poliklinik kandungan dan kebidanan RSMH tahun 2022). Variabel yang paling dominan adalah pekerjaan (p=0,035;OR=2,261).Saran bagi khususnya rawat jalan poliklinik poliklinik kandungan dan kebidanan RSMH tahun 2022 agar dapat memperhatikan tangibles, reliability, responsiveness dan emphaty untuk peningkatan pelayanan